Hoje, 16 de julho de 2026, o Assai Atacadista inaugurou a primeira farmácia dentro da área de vendas de um supermercado no Brasil. A Assai Farma abriu as portas na unidade Anhanguera, em São Paulo, e a empresa já planeja 25 unidades até o fim do ano.
Não e só mais uma novidade do varejo. E um aviso.
Se você tem um supermercado independente e ainda não pensa sistematicamente em por que o seu cliente volta, este movimento deveria te acordar.
O que a Lei 15.357 muda de fato
Em março de 2026, o presidente Lula sancionou a Lei 15.357, que autorizou a instalação de farmácias e drogarias dentro da área de vendas dos supermercados. Por mais de 30 anos isso foi proibido no Brasil.
O Assai saiu na frente. E os outros grandes vão atrás.
O que isso significa na prática: o atacarejo, que já competia com você em preço e volume, agora também vai competir em conveniência. O cliente pode comprar o arroz, o detergente e o remédio do mês no mesmo lugar.
O supermercado independente não tem como replicar isso. Não faz sentido nem tentar.
Mas tem algo que o Assai nunca vai ter: o seu cliente pelo nome.
Por que o atacarejo é um rival diferente dos outros
O atacarejo resolve volume. Ele é bom em preço, espaço e sortimento. Mas ele opera no anonimato.
Você já foi no Assai e sentiu que eles sabem quem você e? Que eles lembram que você compra iogurte grego toda semana? Que eles te avisaram quando o produto que você ama voltou ao estoque?
Não.
Eles não sabem. E nunca vão saber, porque o modelo deles não foi construído para isso.
O supermercado de bairro, o mercado de médio porte, a rede regional: esses tem uma coisa que o Assai jamais vai conseguir em escala. O dado do cliente cadastrado, o histórico de compra, a relação de confiança com a praça.
A questão é: você está usando isso ou tá deixando parado?
O que o cliente do independente compra que o atacarejo não resolve
Fresco. Açougue de qualidade. Atendimento que reconhece. Hortifrúti bom. Entrega rápida no bairro. Prazo no fiado para quem é cliente de anos.
Isso não e pouco. Isso é o núcleo do que faz o cliente voltar na sua loja em vez de ir no atacarejo.
O problema e que a maioria dos supermercados independentes não comunica isso com intenção. Não ativa o cliente certo na hora certa. Não usa o dado de compra para antecipar o que ele precisa.
Resultado: o cliente vai no atacarejo uma vez porque o preço estava bom. Vai duas vezes. Na terceira, já mudou o hábito.
Como o CRM e o clube viram diferencial neste cenario
Se o Assai vai oferecer farmácia, conveniência e variedade, a sua resposta não e copiar. E aprofundar o que você já tem.
Quem são os clientes que compram com você todo mês? Quantos deles estão cadastrados? Desses, quantos você consegue ativar por WhatsApp com uma oferta personalizada no dia de pagamento deles?
Se você não sabe responder, você está competindo no escuro.
O clube de vantagens bem operado faz exatamente isso: captura o CPF, identifica o comportamento de compra, segmenta por frequência e ticket, e permite que você comunique com precisao. Não disparo em massa. Oferta certa, para o cliente certo, na hora que ele está decidindo onde comprar.
Isso é o que o atacarejo não consegue fazer em escala. E o que o supermercado independente, com o dado certo e a ferramenta certa, consegue fazer muito bem.
Erros comuns ao reagir ao movimento dos grandes
O primeiro erro e entrar em panico e baixar preço. Guerra de preço com atacarejo e suicidio de margem. Você não vai ganhar no volume que eles praticam.
O segundo erro e ignorar e achar que o cliente e fiel só pela proximidade. Ele era fiel. Mas fidelidade sem ativacao se desgasta.
O terceiro erro e tentar copiar a farmácia. Não tem capital, não tem logistica, não faz sentido estrategico para o porte do independente.
O que funciona: aprofundar o que só você tem. Atendimento que reconhece o cliente. Produtos frescos com procedencia. Comunicação personalizada. E um sistema que faz isso funcionar sem depender de você pessoalmente lembrando de cada coisa.
O que fazer amanhã
Três passos simples para comecar agora:
1. Auditar o seu cadastro. Quantos CPFs você tem? Quantos deles compraram nos últimos 30 dias? Se você não sabe, comece por ai.
2. Ativar os inativos. Clientes que não voltam em 45 dias estão indo em outro lugar. Um disparo segmentado com oferta relevante recupera uma parte significativa deles.
3. Estruturar uma regua minima. Boas-vindas, aniversario, reativacao. Três mensagens bem feitas, com o dado certo, já mudam o jogo da recorrência.
Você não precisa competir com o Assai no tamanho. Precisa competir onde o Assai nunca vai ser melhor que você: no vinculo com o seu cliente.
A Coffart opera isso com o dado real da sua loja. Não e consultoria. E execução com resultado rastreavel. Se quiser entender como isso funciona na prática, fala com a gente.