Quando o Grupo Asun anunciou, em 14 de outubro de 2026, que integrou pagamento com pontos Dotz e Livelo diretamente nos caixas das suas 40 lojas no Rio Grande do Sul, muita gente do varejo independente leu a noticia e pensou: "isso e coisa de grande rede, nao e pra mim".
E ai que mora o erro.
A logica por tras daquilo nao e tecnologia cara. E captura de CPF, recorrencia e retencao. Exatamente o que o seu clube ja permite, se voce souber usar.
O que o Asun fez, de verdade
A parceria com a Dotz permite que o cliente da rede use pontos acumulados em outros programas (Livelo, por exemplo) para pagar compras no supermercado, digitando apenas o CPF no caixa. Alem disso, oferece credito com prazo de 30 dias sem juros e bonus de pontos na primeira transacao.
O resultado pratico: o cliente volta mais vezes porque tem incentivo real para isso. E toda compra gera dado identificado.
Simples assim.
Por que isso importa para o supermercado independente
Voce nao precisa de Dotz nem de Livelo para montar essa logica.
Voce precisa de tres coisas:
- CPF capturado no caixa: sem identificacao, nao ha dado, nao ha recorrencia, nao ha clube que funcione de verdade.
- Incentivo real para o cliente voltar: desconto no proximo ticket, frete gratis no aplicativo, produto bonificado na proxima compra. Algo que va alem do "desconto de hoje".
- Regua de comunicacao ativa: quando o cliente some por mais de 14 dias, voce precisa aparecer com uma mensagem personalizada. WhatsApp, push, SMS. Mas com o nome dele, com o produto que ele compra, no horario que ele costuma ir a loja.
Isso nao e teoria. E o que a Coffart opera para redes independentes com CRM e clube ativo.
O problema do "desconto no encarte"
A maioria dos supermercados independentes ainda trata fidelizacao como sinonimo de desconto no encarte.
O desconto no encarte atrai cliente. Mas atrai o cliente do concorrente tambem. E quando o concorrente bota um preco menor, o seu cliente vai embora.
Programas de pontos e clube mudam o jogo porque criam um custo de saida para o cliente. Ele acumula historico na sua loja. Sai da sua base significa perder o que construiu.
Isso e retencao de verdade.
O erro mais comum na hora de montar o clube
O clube existe. O CPF e pedido no caixa. Os pontos acumulam.
Mas ninguem comunica.
O cliente nao sabe quantos pontos tem. Nao sabe quando expira. Nao sabe o que pode resgatar.
Resultado: o clube virou mais um campo preenchido no cadastro, sem efeito nenhum no comportamento de compra.
Se o cliente nao percebe o beneficio, o clube nao fideliza. Ele so coleta dado sem usar.
O que fazer amanha na sua loja
Tres acoes simples para comecar sem precisar trocar sistema:
- Audite o indice de CPF capturado: se voce esta abaixo de 60% das transacoes identificadas, esse e o primeiro problema a resolver. Treine a equipe de caixa para pedir o CPF como padrao, nao como excecao.
- Ative uma comunicacao pos-compra: 48 horas depois da compra, mande uma mensagem para o cliente com o extrato de pontos dele. Simples, curto, com o saldo atual e o que ele pode resgatar.
- Crie um gatilho de reativacao: identifique clientes que nao compram ha mais de 21 dias e dispare uma oferta personalizada com base no historico de compra deles. Um produto que eles compram com frequencia, com desconto exclusivo pelo clube.
Esses tres passos, juntos, ja movem agulha em recorrencia. E voce ve o resultado em menos de 30 dias.
O que a Coffart ve nas redes que operam isso direito
Nas redes onde o clube de vantagens e operado com dado real, os numeros sao claros: frequencia media de compra sobe, ticket medio sobe junto, e o custo de aquisicao de cliente cai porque voce para de depender so de encarte e preco baixo para trazer movimento.
Nao e magica. E operacao de marketing com dado.
A noticia do Asun com a Dotz e um sinal do mercado. As redes que nao construirem logica de retencao hoje vao competir com preco amanha. E guerra de preco e batalha que nenhum independente ganha contra o atacarejo.
O CPF no caixa e o seu ativo mais valioso. Use.